سياسة الإرجاع والاسترداد
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فما عليك سوى إعادته خلال 30 يومًا من التسليم، وسنقوم باستبدال أو رد تكلفة المنتج (باستثناء تأمين الشحن).
يجب إبلاغ ممثل خدمة العملاء لدينا بوضوح بجميع الأضرار أو العيوب أو المكونات المفقودة، خلال 15 يومًا من استلام طلبك. الصور و/أو مقاطع الفيديو مهمة لممثلينا لمساعدتك وتقديم حل سريع.
يجب إرجاع كافة العناصر المرتجعة في عبواتها الأصلية، وغير مستخدمة، وبنفس الحالة التي تم استلامها بها واسترداد أموالك بالكامل.
بدء استرداد الأموال
1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى ممثلي خدمة العملاء لدينا، وقدم وصفًا لمشكلتك، بالإضافة إلى الصور و/أو مقاطع الفيديو. إذا كانت لدينا معلومات كافية لطلبك، فسيتم إرسال رقم RMA وعنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني لإرجاع طلبك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها إلينا دون إشعار و/أو رقم RMA. معظم منتجاتنا عبارة عن طلبات مخصصة، ولا يمكننا قبول المرتجعات بناءً على طلب إرجاع؛ لم تعد بحاجة إلى الوحدة، أو وجدت سعرًا أفضل أو وصلت متأخرة عن طريق شركة الشحن.
2. عند شحن طلبك مرة أخرى إلى مستودعاتنا، يرجى إدراج معلوماتك داخل الحاوية ويرجى استخدام شركة النقل التي يمكنها تزويدك بمعلومات التتبع. يتحمل العملاء جميع رسوم شحن الإرجاع؛ يشمل أي رسوم/ضرائب ناتجة عن إرجاع المنتج، إن وجدت.
3. عند الوصول، سنقوم بفحص واختبار طلبك (إن أمكن) للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. إذا تم استخدام المنتج وظهرت عليه علامات التآكل، فسيتم إصدار رصيد متجر بدلاً منه. تحتفظ ATY بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين/تجديد بنسبة 10% على العناصر المرتجعة.
4. سيتم إصدار استرداد كامل أو جزئي أو رصيد متجر، عند فحص عودتك.
تحتاج مساعدة؟
يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي أسئلة متعلقة بالإرجاع عن طريق ملء نموذج الاتصال الخاص بنا.